Notions de base
Comment nous contacter
Le moyen le plus rapide pour joindre le support avec les bonnes informations.
Discord (canal principal)
Le support est actif 7 jours sur 7 sur le serveur Discord Spectra Shop. Ouvrez un ticket dans le salon #support et donnez :
- Votre email de commande.
- Le numéro de commande (commence par
SS-, visible dans l’email de confirmation ou votre espace client). - Le produit concerné et la durée choisie.
- Une description claire du problème + une capture d’écran si possible.
Pour les demandes qui ne nécessitent pas d’échange instantané (facturation, RGPD, remboursement) écrivez à support@spectrashop.fr. Réponse sous 24 h ouvrées.
Délais de réponse indicatifs
- Discord : < 10 min en journée (heure de Paris), < 1 h le soir.
- Email : < 24 h ouvrées.
À ne pas faire : DM privé aux staff, insultes, spam ping. Les tickets DM ne sont pas traités et rallongent les délais des autres clients.
Rien ne correspond à votre problème ?Le support Discord répond en moins de 10 minutes en journée.