Je n’ai pas reçu ma clé
La livraison est automatique. Voici où chercher avant d’ouvrir un ticket.
1. Vérifiez votre espace client
La clé est toujours disponible dans votre espace client, même si l’email n’est pas arrivé. Connectez-vous avec le même email que celui utilisé au paiement.
2. Vérifiez les spams / promotions
L’email vient de no-reply@spectrashop.fr. Sur Gmail, regardez aussi dans Promotions et Notifications.
3. Vérifiez que le paiement est confirmé
La livraison ne se déclenche qu’une fois le paiement confirmé côté fournisseur (PayPal, Stripe, NOWPayments). Voir Paiement en attente.
4. Rupture temporaire de stock
Certains produits sont limités en volume : si le stock était épuisé au moment du paiement, votre commande passe en « En attente de clé » et sera livrée dans les 24 h maximum. Vous verrez le statut dans votre espace client.
Rien ne marche ?
Ouvrez un ticket Discord avec le numéro de commande (voir comment).